L’IA sostituisce operatore di call center/operatrice di call center?
Office and Administrative Support · O*NET 43-2021.00
Task exposure index for this occupation
In media sull’arco della settimana, questo lavoro si colloca a metà della scala di esposizione: una parte reale è già automatizzabile e una parte altrettanto reale non lo è. O*NET scompone operatore di call center/operatrice di call center in 11 attività lavorative distinte. Pesando ciascuna per il tempo che occupa nella settimana, il 27% del lavoro si trova alla soglia o sopra: il punto oltre il quale i sistemi attuali eseguono il compito da capo a fondo. Il contributo singolo più grande è «Utilizzare apparecchiature o sistemi di comunicazione», che ottiene 22 e occupa circa il 30% della settimana. Questa è la media della professione. Non è una misura della settimana di nessuna persona in particolare, e la differenza tra le due è di solito maggiore di quella tra professioni.
Model v1.2 · activity indices last updated 18 August 2026
What this occupation does
Provide information by accessing alphabetical, geographical, or other directories. Assist customers with special billing requests, such as charges to a third party and credits or refunds for incorrectly dialed numbers or bad connections. May handle emergency calls and assist children or people with physical disabilities to make telephone calls.
The most exposed parts of the job
Scored 0–100 on how completely a current system could perform the activity.
- Maintain call records.95
About 4% of a typical week
- Search files, databases or reference materials to obtain needed information.90
About 5% of a typical week
- Proofread documents, records, or other files to ensure accuracy.88
About 5% of a typical week
- Sort mail.82
About 5% of a typical week
- Enter information into databases or software programs.82
About 8% of a typical week
The least exposed parts
The same scale. These are the activities current systems handle worst.
- Assist disabled or incapacitated individuals.18
About 16% of a typical week
- Assist individuals with paperwork.18
About 9% of a typical week
- Operate communications equipment or systems.22
About 30% of a typical week
- Promote products, services, or programs.42
About 3% of a typical week
- Discuss account status or activity with customers or patrons.42
About 5% of a typical week
How far off the rest is
Di queste 11 attività, 5 possono essere svolte da sistemi disponibili oggi e 3 restano fuori da ciò che gli approcci attuali sanno fare. Le altre 3 stanno nel mezzo: dimostrate nella ricerca o in prodotti molto specifici, ma non qualcosa da delegare per intero. Non mettiamo date su quel gruppo intermedio, perché nessuno può farlo.
Compared with similar occupations
The nearest scoring roles in Office and Administrative Support.
- Telephone Operators (this page)42
- Couriers and Messengers42
- Office Machine Operators, Except Computer42
- Cargo and Freight Agents43
Why your own number is different
Due persone con la professione «operatore di call center/operatrice di call center» possono passare la settimana su parti quasi completamente diverse di questo elenco, e le parti che scelgono spostano il numero molto più della professione stessa. Chi risponde quando il lavoro va storto, se il ruolo richiede la tua presenza fisica, e la rapidità con cui hai già preso in mano gli strumenti lo cambiano ancora — e niente di tutto questo sta in una media per professione.
The assessment asks you to divide your own week across these activities and answer fourteen questions about the parts of the job an occupation average cannot see. It takes six to nine minutes.
Score my own roleFree to take. The full report is a paid subscription — the price and its terms are on the pricing section, before you start.
Questions
L’IA sostituisce operatore di call center/operatrice di call center?
Non rispondiamo a questa domanda, perché nessuno può farlo. Ciò che si misura è quanto del lavoro una macchina sappia già eseguire: per operatore di call center/operatrice di call center, circa il 27% di una settimana tipo, su 11 attività. Il restante 73% no — e che cosa accada alla professione dipende da cose che questo indice non contiene: costi, regolamentazione, chi risponde degli errori, e che cosa decidano di fare le persone che la esercitano.
Quale parte di questa professione è più esposta?
«Mantenere i registri delle chiamate»: ottiene 95 su 100 nella automatizzabilità del compito e occupa circa il 4% della settimana.
E quale meno?
«Assistere persone con disabilità o incapacitate», con 18 su 100. È in un lavoro così che le ore che ti tieni valgono di più.
Da dove vengono questi numeri?
L’elenco delle attività e i pesi temporali vengono da O*NET 30.3, la banca dati occupazionale del Dipartimento del Lavoro degli Stati Uniti. Il punteggio di esposizione di ogni attività è nostro, da un modello pubblicato: pesi, assunzioni e limiti sono tutti sulla pagina di metodologia. Nessun modello linguistico entra nel calcolo.
Vale per il mio lavoro?
Solo a grandi linee. Questa è la media della professione, e il numero che conta è quello della settimana che lavori davvero. La valutazione ti chiede di distribuire il tuo tempo tra queste attività e di rispondere a quattordici domande su responsabilità, sulle parti del lavoro che hanno bisogno proprio di te, e su quanto in fretta ti sei adattato. Ne esce un numero diverso, e di solito più utile.
The full model — the weights, the priors and what it cannot see — is on the methodology page.